Logistique
ContactQu’ils soient à la pièce ou au colis, Dépôt Bingo ajuste son organisation aux différents types de flux : BtoC, BtoB ou mixtes :
Des solutions adaptées en termes de Réception, d’Expédition et de Gestion de Retours, pour garantir la disponibilité des produits à la vente.
Réception
Les réceptions de vos marchandises sont effectuées dans le respect de vos procédures
- Contrôle : Par sondage ou scan de 100% des pièces.
- Étiquetage : Si absence de marquage, pose d’étiquettes gencodées taille/couleur EAN13.
- Échantillonnage : Saisie des poids et des mesures logistiques sur chaque nouvelle référence taille/couleur.
- Stockage : Implantations picking mixtes : à la pièce, au colis ou à la palette.
EXPÉDITIONS
Rapidité, qualité et fiabilité au service de votre image.
- Préparation : Préparation de commandes e-commerce, négoce, réassorts et gestion des retours magasins.
- Conditionnement : Optimisation de l’emballage en fonction du volume et des typologies de produit.
- Remise aux transporteurs : Optimisation des coûts de collecte et de la fiabilité du marquage des colis.
- Prévenance client : Interface complète avec les prestataires de transport pour générer les envois d’emails/sms aux clients finaux.
GESTION DES RETOURS
Rapidité et suivi pour une relation client préservée.
- Réception : Flux quotidien, contrôle et tri des colis par site et par date.
- Vérification : Contrôle qualité sur les produits, validation des remboursements.
- Reconditionnement : Ré-emballage des articles retournés pour remise en vente.
- Réexpédition : A la demande du consommateur, ré-expédition de la commande vers une autre adresse ou par un autre transporteur.
Gestion duTransport
ContactParce que le transport est un enjeu de compétitivité et d’image incontournable, nous vous proposons de nombreuses solutions de transport, garantissant une prestation optimisée et qualitative.
TARIFS NéGOCIéS
Acheminer vos colis au meilleur coût.
- Sélection rigoureuse des prestataires : Veille permanente des solutions de transport du marché afin de proposer à nos clients des prestataires de qualité, adaptés à leurs besoins.
- Mutualisation des volumes : Massification des volumes de nos clients pour leur faire bénéficier de tarifs préférentiels.
- Optimisation du niveau de service : Suivi des indicateurs clés de performance sur chacun des clients afin de garantir une prestation de qualité.
TRACKING COLIS
Anticipation et suivi pour une relation client préservée.
- Identification et traçabilité : Intégration automatique et informatisées des échanges de données avec les transporteurs.
- Interface de suivi multi transporteurs : Mise à disposition d’un outil de suivi des expéditions accessible en temps réel et à distance (prestataire, numéro de tracking, coût du transport sur chaque commande.)
- Gestion des litiges : Service dédié au suivi opérationnel et financier.
OPTIMISATION DU TRANSPORT
Adapter les modes de transport pour assurer l'optimisation des coûts.
- Outil de sélection Transport Management System : Développement sur mesure de notre propre logiciel TMS pour optimiser le choix du transporteur en fonction de plusieurs métriques, le tout dans une logique de rationalisation des coûts.
- Analyse et conseil : Sur le choix de vos prestataires et de votre politique de frais de port dans le cadre d’études de marché.
- Multi-transporteurs : Livraison à domicile, relais, express, internationale, produits volumineux.
Une large gamme de prestataires, pour une grande variété d’offres de livraison en France et à l’international :
-
Livraison standard à domicile, avec ou sans signature :
-
Livraison en points relais :
-
Livraison express :
-
Livraison hors gabarit :
Service Client
ContactLocalisé au sein de notre entrepôt, le Call Center multilingue gère la relation client à travers tous les modes de communication, centralisés sur un outil informatique commun.
GESTION multicanale
Gestion de l’avant-vente commerciale et promotionnelle, suivi des commandes et gestion du SAV.
- Téléphone : Contacts entrants, gestion des campagnes sortantes, mise en place de serveurs vocaux interactifs.
- E-mails : Traitement des emails, formulaire d’aide à la réponse, CRM.
- Réseaux sociaux : Intégration des flux issus des réseaux sociaux à la gestion de la Relation Client (récupération des données et commentaires postés par vos internautes).
CONTROLE DES FRAUDES
Face à la recrudescence des fraudes aux paiements en ligne, la mise en place de techniques de détection comportementale et de prévention est essentielle.
- Analyse comportementale : Evaluation du comportement d’achat de l’internaute lors de sa prise de commande.
- Outils de détection : Mise en place d’outils permettant d’identifier la fraude de manière automatique.
- Contrôle expert : Prise de contact avec le client par nos experts en confirmation du traitement informatique.
GESTION DES RETOURS
Parce qu’il est primordial d’accompagner vos clients dans l’intégralité de leur processus d’achat, la notion de service après-vente tient également une grande importance dans la relation client. Au-delà d’organiser la logistique du colis retourné, nous assistons vos clients dans leurs démarches.
- Accompagnement : Traitement des réclamations, contact multi-canal avec le client.
- Remboursement : Déclenchement et suivi des procédures jusqu’au remboursement.
- Suivi des litiges : Gestion des demandes vers le SAV.
Studio photo
ContactLa mise en valeur de vos produits étant essentielle, l’expertise de nos professionnels confirmés vous garantit des visuels de qualité, reflétant l’ADN de votre enseigne. Sur mannequins ou en packshot, notre équipe réalise vos shootings selon les critères établis dans votre storyboard, faisant de votre site le premier ambassadeur de votre marque.
STORYBOARD
Élaboration de storyboards personnalisés alliant mise en valeur de vos produits et respect des contraintes opérationnelles.
- Conseil : Consulting personnalisé et accompagnement.
- Analyse : Adaptation des besoins exprimés aux contraintes de production.
- Conception : Interlocuteur dédié pour la mise en œuvre, le suivi et la coordination.
PHOTOGRAPHIE
Notre équipe interne et externe s’adapte à vos besoins et à votre activité.
- Mode porté : Photographie sur mannequin professionnel.
- Mannequin ghost : Photographie en volume sur mannequin invisible.
- Packshot : Photographie à plat de vos objets détourés.
INFOGRAPHIE
Contrôle et retouche des visuels en conformité avec le storyboard avant leur mise en ligne.
- Détourage et retouches : Mise au format et correction de vos photos pour un rendu optimal.
- Ré incrustation matières : Graphistes spécialisés dans la reconstruction produit.
- Contrôle chromies et bases : Uniformité des couleurs, des visuels et des proportions.
Fiche Produit
ContactDans la continuité des prises de vue, nos équipes de rédacteurs vous apportent leurs connaissances produits et réglementaires pour réaliser vos descriptifs en fonction du cahier des charges établi au préalable. Un soin particulier est apporté au contrôle qualité, assurant, tout au long du processus de production, une conformité parfaite avec votre cahier des charges.
CAHIER DES CHARGES
Le référentiel pour la construction de vos fiches produits.
- Conseil : Consulting personnalisé et accompagnement dans l’élaboration de votre cahier des charges.
- Analyse : Analyse concurrentielle du marché et des tendances.
- Rédaction : Un interlocuteur dédié pour la conception, le suivi et la mise en œuvre du cahier des charges.
REDACTION
Les caractéristiques de vos produits doivent être explicitement détaillées dans une réelle logique d’information de l’acheteur potentiel.
- Analyse : Mise à disposition de l’expertise produit de nos rédacteurs.
- Descriptif : Description, caractéristiques techniques, poids et mesures, conseils d’entretien.
- SEO : Optimisation du référencement naturel de vos fiches produits.
CONTROLE QUALITÉ
Le contrôle qualité est exercé tout au long du processus de traitement de la fiche, de la conformité au cahier des charges au respect des temps impartis pour le traitement et la mise en ligne du produit.
- Suivi de production : Suivi références pour un contrôle optimal de la production étape par étape.
- Contrôle CDC : Vérification de la conformité des fiches avec le cahier des charges du client.
- Reporting : Tableaux de bord avec rapports d’activité précis par référence.
OffreWeb
en partenariat avec
WEBPOPULATION digital group est indéniablement anticonformiste et novateur tant dans son approche, ses méthodes ou ses solutions techniques.
Webpopulation digital group intègre l’ensemble de la chaîne de valeur du digital depuis plus de 13 ans. Créateurs de logiciels e-commerce (WSHOP®), Marketing d’Acquisition & trafic (WBIZ®) et Connaissance clients (WDATA®), l’équipe apporte une solution technique à vos besoins, et s’appuie sur son expertise dans le domaine de l’expérience utilisateur. Avec comme seul objectif : optimiser votre profit.
Comment?
En développant votre chiffre d’affaires tout en maîtrisant votre marge et votre image sur tous vos points de contact client.
CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT
Accélérez vos ventes avec le logiciel e-commerce WSHOP®.
Mise en œuvre complète d’une solution e-commerce (BtoB-BtoC) sur-mesure et progressive (front office, back office).
BRANDING
Créez votre plateforme de marque, son équipe dédiée en interne est à votre service. Conseil, études, services de branding pour valoriser votre marque.
MARKETING DIGITAL
Maîtrisez vos investissements publicitaires avec le logiciel WBIZ®. L’équipe vous apporte son expertise et assure la mise en œuvre de votre stratégie d’acquisition client, le tracking, l’analyse et le reporting.
(E)-CRM
Consolidation de la donnée client, développement et mise en place de stratégies de fidélisation et / ou affinitaires multicanal (E)-CRM, datamart, vous est possible désormais avec le logiciel de connaissance clients WDATA®. Votre stratégie de fidélisation multicanale adaptée.
